Termini del servizio

Il presente documento "Termini di servizio per il servizio SendPulse" (di seguito denominati "Termini") è costituito dai termini che regolano il rapporto tra SendPulse Inc. (di seguito denominato "servizio SendPulse", "SendPulse", "Il servizio") e il cliente del servizio (di seguito “cliente”, “utente”, “tu”, “membro”).

1. Clausole base

SendPulse Inc. fornisce all'utente i servizi per il servizio SendPulse secondo i termini stabiliti nel presente documento.

L'uso del servizio SendPulse è regolato da questi Termini di servizio, Informativa sulla privacy. I Termini di servizio di SendPulse possono essere corretti o integrati dall'amministrazione senza avvisare gli utenti e le modifiche entrano in vigore dal momento in cui il documento viene inserito nel sito ufficiale dell'azienda.

Accedendo o utilizzando il Servizio in qualsiasi modo accetti e accetti tutti questi Termini (per conto tuo o dell'entità che rappresenti) e questi Termini rimarranno in vigore in ogni momento mentre utilizzi il Servizio o qualsiasi dato ottenuto attraverso il Servizio. Accedendo o utilizzando il Servizio in qualsiasi modo dichiari e garantisci di avere il diritto, l'autorità e la capacità di sottoscrivere questi Termini (per conto tuo o dell'entità che rappresenti). Dichiari e garantisci di essere maggiorenne per stipulare un contratto vincolante (o, in caso contrario, hai ricevuto l'autorizzazione dei tuoi genitori o tutori per utilizzare il Servizio e hai fatto in modo che i tuoi genitori o tutori acconsentano a questi Termini per tuo conto). Se accetti i presenti Termini per conto di un'organizzazione o entità, dichiari e garantisci di essere autorizzato ad accettare i presenti Termini per conto di tale organizzazione o entità e vincolarli a questi Termini (in tal caso, i riferimenti a " tu" e "tuo" in questi Termini, fatta eccezione per questa frase, fare riferimento a tale organizzazione o entità). Nel caso in cui tu non acconsenta a nessuno dei termini, l'amministrazione ha il diritto di negare il tuo utilizzo di SendPulse.

1.1. Servizi forniti

SendPulse fornisce all'utente l'accesso a servizi specializzati, tra cui un servizio per e-mail, SMS, Viber, Web Push, campagne chatbot per Facebook, Telegram e WhatsApp, servizio SMTP, servizio di verifica e-mail, nonché il servizio SendPulse Landing Pages per la creazione di siti Web/ sbarchi, e un sistema CRM per la gestione dei processi di vendita e dei canali di comunicazione.

L'utente ha accesso alle seguenti azioni e documenti:

Registrazione dell'account per il servizio prescelto con possibilità di modificare il piano di fatturazione o di eliminare l'account se necessario.
Il diritto al supporto tecnico.
Accesso ai materiali didattici (SendPulse Internet Marketing Academy).
La possibilità di ordinare servizi aggiuntivi a un costo aggiuntivo.
Garantire che le informazioni personali dell'utente, nonché le informazioni sulle mailing list caricate sull'account del cliente, saranno mantenute riservate.
Accesso al Programma Partner RollerAds.

1.2. Registrazione utente

Per "account", si intende l'account dell'utente sulla sua dashboard personale su SendPulse. La registrazione viene effettuata sul sito Web ufficiale all'indirizzo https://sendpulse.com/register nonché sul sito Web ufficiale del partner RollerAds.

https://sendpulse.com/register nonché sul sito Web ufficiale del partner RollerAds. In fase di registrazione l'utente compila i campi obbligatori con le proprie informazioni personali (nome, indirizzo email, numero di telefono) e specifica una password che l'utente utilizzerà successivamente per accedere al proprio account. L'utente non è autorizzato a fornire il proprio nome utente e password a terzi. L'utente è pienamente responsabile della sicurezza del proprio nome utente e password.

Tutte le informazioni personali sono soggette ai Termini di servizio e all'Informativa sulla privacy di SendPulse e possono essere utilizzate dai dipendenti del Servizio per contattare l'utente in base all'Informativa sulla privacy.

L'utente è obbligato a fornire informazioni valide durante il processo di registrazione: i clienti che forniscono informazioni di contatto non valide saranno privati dell'utilizzo del servizio. I dipendenti del Servizio hanno il diritto di chiedere al cliente di confermare le proprie informazioni personali al fine di determinarne la validità.

Attenzione! È severamente vietato registrare più account gratuiti. Ti basterà avere 1 account gratuito per valutare le funzionalità del Servizio.

1.3. Pagamento per i servizi

Dopo aver completato il processo di registrazione, ogni cliente del servizio SendPulse diventa un utente del piano gratuito fornito dal Servizio. Puoi rimanere un utente del piano gratuito se accetti le condizioni e il numero limitato di e-mail che possono essere inviate. Il passaggio a un piano a pagamento o il rinnovo del tuo account significa che sei soddisfatto della qualità del Servizio.

Il Servizio fornisce una serie di piani di fatturazione. L'utente ha il diritto e la possibilità di modificare il proprio piano di fatturazione in un altro piano più conveniente in qualsiasi momento. Tutte le operazioni di modifica del piano di fatturazione (o di pagamento del piano) vengono effettuate dal cliente sul proprio account.

Pagamento di qualsiasi piano di fatturazione o servizio aggiuntivo assumerà la forma di pagamento anticipato del 100%. La procedura di pagamento è la seguente:

L'utente effettua il suo ordine sul sito ufficiale di SendPulse o nel suo account sul Servizio (Dashboard).
L'amministrazione del Servizio invierà all'utente una fattura per il pagamento. Nel caso in cui l'utente non paghi la fattura entro il termine designato, la stessa potrà essere annullata.
Il pagamento deve essere effettuato esclusivamente attraverso uno dei mezzi indicati dal servizio SendPulse (PayPal, carta di credito, fattura per persone giuridiche, bonifico per persone fisiche, oppure, per l'Ucraina, Privat24).
Dopo il pagamento, i fondi compariranno sul conto dell'utente entro 30 minuti (per i pagamenti elettronici) o entro 3 giorni lavorativi nel caso di fattura per persone giuridiche o bonifico bancario per persone fisiche". Qualora sia stato effettuato il pagamento per servizi aggiuntivi, anche questi saranno a disposizione dell'utente dopo aver ricevuto il pagamento.
Entro 30 (trenta) giorni dal momento in cui effettui il pagamento del servizio, hai il diritto di richiedere a SendPulse il rimborso di eventuali fondi residui non spesi per l'utilizzo del servizio nel periodo indicato. Quando si effettua tale richiesta, è necessario fornire un motivo valido per il rimborso di questi fondi. Durante l'elaborazione delle richieste di rimborso, il servizio SendPulse segue la sua Politica di rimborso.

Se paghi un abbonamento mensile, viene attivato un rinnovo automatico dell'abbonamento. Un utente può disabilitarlo da solo nel proprio account personale.

L'abbonamento SMTP mensile pagato con una carta di credito o PayPal può essere aggiornato automaticamente quando superi il limite di e-mail nel tuo piano. Questo aggiornamento del piano garantisce un flusso continuo delle tue e-mail transazionali.

2. L’account dell’utente

2.1. Creazione dell'account

Dopo aver completato il processo di registrazione (sezione 1.2), viene creato automaticamente un account per l'utente. Tutte le azioni relative a e-mail, piani di fatturazione e pagamento devono essere da questo momento eseguite tramite l'account.

2.2. Informazioni sull'account personale

Al momento della registrazione, l'utente fornisce un indirizzo e-mail personale che verrà utilizzato come nome utente e una password personale per l'accesso al Servizio. Queste informazioni sono strettamente riservate, mantenute in forma crittografata e non saranno trasmesse a terzi.

Il Servizio richiede inoltre all'utente di compilare un modulo ampliato con i dati personali che il cliente può utilizzare quando lavora con le e-mail ("sostituzione di variabili"). I dati forniti nella compilazione di questo modulo sono inoltre soggetti alla Privacy Policy.

2.3. Gestione account

Invio di e-mail, visualizzazione di statistiche, modifica del piano di fatturazione, verifica degli indirizzi e-mail, creazione di modelli di campagna: tutte queste azioni vengono eseguite dall'utente nel proprio account. L'utente carica anche gli indirizzi e i numeri di telefono dei destinatari della campagna sul proprio account per creare rubriche. Tutti gli indirizzi e-mail ei numeri di telefono caricati sono considerati di proprietà dell'utente e sono informazioni riservate protette dalla Privacy Policy del servizio SendPulse.

L'amministrazione del Servizio ha il diritto di tracciare l'attività dell'utente e, nel caso in cui l'utente sia sospettato di inviare spam, di bloccare temporaneamente l'account. Tutte le azioni di amministrazione sono regolate dalla Politica Anti-Spam, alla quale l'utente acconsente durante la registrazione dell'account.

2.4. Cancellazione dell'account

L'utente ha il diritto, in qualsiasi momento, di richiedere la cancellazione del proprio account. Eventuali fondi rimanenti sul conto non saranno restituiti a meno che non vi siano motivi speciali per un rimborso. Quando prende la sua decisione, il servizio SendPulse è regolato dalla sua Politica anti-spam. La società non rimborserà denaro agli utenti bloccati per aver violato la politica anti-spam.

SendPulse può sospendere il tuo account in qualsiasi momento, con o senza motivazione. Se l'account rimane inattivo per 24 mesi o più, SendPulse può chiudere l'account e l'utente non avrà diritto al rimborso dei servizi prepagati. Una volta chiuso l'account, l'utente riconosce ed accetta che SendPulse potrebbe eliminare definitivamente l'account e tutti i dati associati. Una volta terminato l'account, l'utente non potrà utilizzare lo stesso nome utente per altri account futuri.

3. Campagne marketing

SendPulse è servizio per e-mail, SMS, Viber, Web Push, campagne chatbot per Facebook, Telegram e WhatsApp, servizio SMTP, servizio di verifica e-mail, nonché il servizio SendPulse Landing Pages per la creazione di siti Web/ sbarchi, e un sistema CRM per la gestione dei processi di vendita e dei canali di comunicazione. L'utente ha accesso al servizio tramite il proprio account cliente (Dashboard).

3.1. Creazione di campagne marketing

Le campagne includono le comunicazioni che sono state redatte, elenchi di indirizzi e numeri di telefono e il processo di invio delle campagne agli abbonati. L'utente crea autonomamente il template per queste comunicazioni scegliendo le opzioni fornite dal Servizio, caricando immagini e scrivendo testi.

L'utente si assume la piena responsabilità del contesto degli invii, che a sua volta deve corrispondere alle regole stabilite dalla Politica Anti-Spam del Servizio. In caso contrario, il Servizio ha il diritto di sospendere l'account dell'utente fino a quando non ne abbia accertato le circostanze.

3.2. Mailing list

Un utente del servizio SendPulse ha il diritto di inviare comunicazioni solo a quelle persone che hanno espresso il proprio consenso a ricevere comunicazioni da lui/lei. Il consenso dei destinatari deve essere ricevuto personalmente dall'utente. Su richiesta dell'amministrazione del Servizio, l'utente deve fornire la relativa prova di consenso dei destinatari.

Prima di inviare campagne email l'utente può utilizzare il servizio di verifica SendPulse (di seguito “verificatore email”) per verificare mailing list e trovare e filtrare indirizzi email non validi e inesistenti. Questo servizio è sviluppato solo a scopo informativo e SendPulse non è responsabile e non garantisce la completa accuratezza delle informazioni ricevute a seguito della verifica e-mail.

La verifica dell'indirizzo e-mail aumenta le possibilità di passare la moderazione durante l'invio di campagne e-mail, ma non la garantisce perché il mittente dovrebbe rispettare anche altri requisiti della Politica anti-spam.

Il servizio non consente l'invio di messaggi a indirizzi email a cui è stato assegnato lo stato "non valido" dopo la convalida.

L'utente garantisce agli iscritti la possibilità di rinunciare a qualsiasi ulteriore comunicazione (attraverso la presenza di un link di cancellazione nell'e-mail) e ha altresì l'obbligo di inserire nell'elenco disiscritti o rimuovere dall'elenco i dati di contatto i cui titolari hanno espresso il desiderio di rinunciare alle e-mail.

È severamente vietato l'uso di basi di abbonati ottenute illegalmente e la distribuzione di spam tramite il servizio SendPulse.

3.3. Invio di campagne marketing

Una campagna e-mail, SMS, Viber, Web Push o chatbot per Facebook, Telegram e WhatsApp creata dall'utente è programmata per l'invio tramite il Servizio. Ogni campagna è in coda per l'invio e passa attraverso un processo di moderazione.

La moderazione consiste in un controllo delle e-mail effettuato dai dipendenti del Servizio per garantire che la base di abbonati sia reale (se si sospetta che i destinatari non abbiano acconsentito a ricevere gli invii) e che il contenuto delle e-mail corrisponda a tutte le norme e i regolamenti della Politica anti-spam.

Il tempo per la moderazione e l'invio di e-mail richiede un massimo di 24 ore.

Nel caso in cui un'e-mail non abbia superato la moderazione del Servizio, questa verrà comunicata all'utente e verranno adottate misure per rimuovere i motivi per rifiutare l'invio, oppure l'account dell'utente verrà bloccato fino all'accertamento delle circostanze.

Ogni e-mail conterrà un link di annullamento dell'iscrizione, ovvero un modo per gli abbonati di rinunciare a ricevere ulteriori comunicazioni. Il collegamento non può essere rimosso o nascosto. Se l'utente non inserisce un collegamento di annullamento dell'iscrizione in un'e-mail, il Servizio aggiungerà automaticamente il proprio collegamento standard all'e-mail e le azioni dell'utente saranno interpretate come contrarie ai Termini di servizio.

3.4. Erogazione di campagne di marketing

Il momento in cui le campagne vengono consegnate ai destinatari varia in base a una serie di fattori e circostanze. SendPulse non è responsabile per la mancata consegna delle campagne ai destinatari, in egual misura, nonché per eventuali ritardi nella consegna.

I messaggi potrebbero non essere consegnati o subire ritardi per i seguenti motivi:

il cellulare dell'abbonato è spento o si trova al di fuori dell'area di copertura dell'operatore di telefonia mobile
il servizio di posta dell'abbonato utilizza il metodo di blocco automatico dello spam noto come greylisting e segnala che si rifiuta di accettare l'e-mail
il servizio di posta rifiuta l'e-mail dopo aver identificato il suo contenuto come spam (in base alla politica anti-spam del server specificato e alla sua comprensione della parola "spam") la casella di posta dell'abbonat
sta riscontrando difficoltà tecniche
il server di posta del destinatario rifiuta l'e-mail a causa della presenza nell'e-mail di link bloccati (es. URL in una blacklist o greylist)
un'e-mail non può essere consegnata a causa di condizioni naturali avverse o altre circostanze di forza maggiore, che potrebbero avere un effetto negativo sul funzionamento dell'hardware e del software di SendPulse. Queste condizioni o circostanze includono, ma non sono limitate a, disastri naturali, modifiche a leggi o regolamenti, embarghi, guerre, atti terroristici, rivolte, incendi, terremoti, incidenti nucleari, inondazioni, scioperi, blackout elettrici, azione vulcanica, condizioni meteorologiche insolitamente rigide condizioni e atti di hacker o fornitori di servizi Internet di terze parti.

3.5. Notifiche push web

SendPulse fornisce gratuitamente le funzioni di base delle notifiche push web se il tuo database ha meno di 10.000 iscritti. .

D'ora in poi, se non utilizzi il servizio push web da molto tempo, possiamo eliminare il record del tuo sito web e degli abbonati. Ciò può accadere se NESSUN nuovo abbonamento e NESSUNA notifica negli ultimi 6 mesi.

4. Ulteriori servizi

La gamma di servizi aggiuntivi include servizi che non sono forniti dalle funzionalità di base del Servizio.

I servizi aggiuntivi di SendPulse includono:

servizi di un designer per la creazione di un layout brandizzato per le e-mail;
capacità di apprendimento presso la SendPulse Internet Marketing Academy;
partecipazione al programma Partner del servizio RollerAds ;
verifica dell'indirizzo e-mail;
creazione e pubblicazione di siti web/pagine di destinazione;
gestione dei processi di vendita e dei canali di comunicazione con l'ausilio di un sistema CRM.

Tutti i servizi aggiuntivi vengono pagati in aggiunta al costo di attivazione di un piano tariffario (ad eccezione del piano gratuito). Questi servizi sono forniti soggetti a condizioni aggiuntive stabilite sul sito Web ufficiale dell'azienda (condizioni di utilizzo per diversi servizi)o nella documentazione specializzata sui servizi aggiuntivi che gli utenti possono trovare nel proprio account SendPulse.

5. Obblighi degli utenti di SendPulse

L'utente è obbligato:

a garantire la riservatezza del proprio nome utente e password per accedere al proprio account sul Servizio e per non consentire a terzi di utilizzare il proprio account
a fornire dati personali validi al Servizio
ad assumersi la responsabilità della validità di tutte le informazioni che carica sul proprio account sul Servizio
a non utilizzare una base di abbonati acquistata o ottenuta illegalmente per le e-mail
a non utilizzare la piattaforma online del Servizio per l'invio di spam
a creare e-mail in conformità con i termini della Politica Anti-Spam e i Termini di servizio di SendPulse. Se l'utente viola i Termini di servizio o altri requisiti del Servizio, l'amministrazione ha il diritto di sospendere o eliminare completamente l'account dell'utente fino a quando l'incidente non è stato risolto
per fornire ai destinatari la possibilità di rinunciare alle e-mail in qualsiasi momento
ad astenersi da discorsi maleducati e osceni quando si comunica con i dipendenti del Servizio

L'utente ha il diritto di non accettare i Termini per l'utilizzo del Servizio. In tal caso, all'utente verrà negato un ulteriore utilizzo di SendPulse.

Dichiari e garantisci di possedere o di avere il permesso di utilizzare tutto il materiale nelle tue e-mail. Mantieni la proprietà dei materiali che carichi sul Servizio.

Possiamo utilizzare o divulgare le tue informazioni solo come descritto in questi Termini e nella nostra Informativa sulla privacy.

Dichiari e garantisci che il tuo utilizzo del Servizio sarà conforme a tutte le leggi e i regolamenti applicabili. L'utente è responsabile di determinare se i nostri servizi sono adatti all'uso alla luce di eventuali normative. Non puoi utilizzare il nostro Servizio per attività illegali o discriminatorie.

Dichiari e garantisci che nella creazione delle tue mailing list, nell'invio di campagne tramite qualsiasi canale di comunicazione del Servizio e nella raccolta di informazioni a seguito dell'invio di campagne, tu:

descriverà chiaramente per iscritto come intendi utilizzare i dati raccolti, anche per il tuo utilizzo del Servizio. Otterrai il consenso esplicito per trasferire i dati a SendPulse come parte di questo processo, e altrimenti rispetterai qualsiasi politica sulla privacy che hai pubblicato.
hanno rispettato e rispetteranno tutte le normative, nonché le leggi sulla protezione dei dati, sulla comunicazione elettronica e sulla privacy applicabili ai paesi in cui si invia qualsiasi forma di comunicazione tramite il Servizio.
hanno raccolto, archiviato, utilizzato e trasferito tutti i dati relativi a qualsiasi individuo in conformità con tutte le leggi e i regolamenti sulla protezione dei dati. Hai l'autorizzazione necessaria per consentirci di ricevere ed elaborare dati e inviare comunicazioni a quella persona per tuo conto.
accetti di indennizzare e tenerci indenni da eventuali perdite, comprese le spese legali, che derivano dalla violazione da parte tua di qualsiasi parte di queste garanzie.

6. Obblighi di SendPulse

SendPulse è obbligato:

a fornire all'utente, in conformità con i Termini di servizio, l'accesso alla piattaforma online subito dopo che l'utente si è registrato al Servizio
a fornire all'utente le funzionalità necessarie per creare e inviare campagne e-mail, SMS, Viber, Web Push e chatbot per Facebook, Telegram e WhatsApp.
a garantire un accesso costante alla piattaforma online con la username e la password che l'utente ha scelto
a fornire all'utente l'accesso al RollerAds Partner Program
a fornire la possibilità di testare il Servizio prima del pagamento dei servizi
a presentare una serie di piani di fatturazione senza limitare l'utente nella sua scelta di un piano di fatturazione
a notificare agli utenti le modifiche ai piani di fatturazione

L'amministrazione si riserva il diritto di apportare modifiche all'interfaccia e alle funzionalità della piattaforma online SendPulse e ai piani di fatturazione, dandone comunicazione all'utente tramite e-mail.

L'amministrazione si riserva il diritto di modificare unilateralmente i Termini di servizio per il servizio SendPulse senza preavviso all'utente. I Termini di servizio aggiornati per il servizio SendPulse entrano in vigore dal momento in cui vengono inseriti nel sito ufficiale dell'azienda.

7. Limitazioni

L'amministrazione di SendPulse ha il diritto di vietare (o limitare) all'utente qualsiasi azione contraria ai Termini di servizio del Servizio. Queste azioni possono includere quelle elencate di seguito, nonché azioni che, a giudizio dei dipendenti del Servizio, violano i Termini di servizio per il servizio SendPulse. SendPulse potrebbe inoltre cessare di fornire i propri servizi unilateralmente a sua esclusiva discrezione e senza spiegazione.

All'utente è vietato caricare sul proprio account e utilizzare elenchi di indirizzi e-mail o numeri di telefono che sono stati acquistati o ottenuti illegalmente (anche attraverso l'uso di programmi specializzati per la ricerca di informazioni di contatto).
All'utente è vietato inviare notifiche push web tramite API se il dominio del collegamento condiviso è diverso da quello di invio.
All'utente è vietato archiviare, elaborare o diffondere tramite SendPulse qualsiasi informazione contraria alla Politica Anti-Spam del Servizio o che violi le leggi degli Stati Uniti o le leggi del paese del destinatario.
L'amministrazione del Servizio vieta e punisce qualsiasi tentativo da parte di un utente di raccogliere informazioni dal Servizio o dal sito web ufficiale della società.
All'utente è vietato copiare o utilizzare per scopi commerciali qualsiasi parte del Servizio o l'accesso allo stesso.
L'utente non ha il diritto di fornire a terzi le proprie credenziali di accesso al proprio account, né di registrarsi a nome di altra persona a sua insaputa e consenso.
All'utente non è consentito utilizzare alcun mezzo, inclusi mezzi fraudolenti o illegali, per tentare di ottenere informazioni personali di altri clienti SendPulse.
All'utente è vietato inviare e-mail a destinatari che non abbiano dato il proprio consenso a ricevere tali e-mail. All'utente è inoltre vietato inviare qualsiasi informazione che violi i diritti e le libertà di una persona.

SendPulse non fornisce i propri servizi agli utenti della Federazione Russa. A tali utenti è proibito registrarsi, essi hanno un accesso limitato al Servizio e non hanno diritto all'assistenza clienti. Le campagne definite come relative ad attività commerciali in Russia possono essere bloccate senza spiegazione.

8. Esclusione di garanzie e responsabilità

L'amministrazione del Servizio non si assume alcuna responsabilità per le azioni intraprese dall'utente a seguito della mancata o errata comprensione dei Termini di servizio per il servizio SendPulse.

TNella misura massima consentita dalla legge, l'utente si assume la piena responsabilità per qualsiasi perdita derivante dall'utilizzo del Servizio, inclusi eventuali download dal Servizio. Non saremo responsabili per eventuali danni indiretti, punitivi, speciali o consequenziali in nessuna circostanza, anche se basati su negligenza o se siamo stati informati della possibilità di tali danni. La nostra responsabilità totale per tutti i reclami presentati in merito al servizio in qualsiasi mese non sarà superiore a quanto ci hai pagato per il servizio il mese prima.

Nella misura massima consentita dalla legge, forniamo i materiali e il Servizio così come sono. Ciò significa che non forniamo garanzie di alcun tipo, esplicite o implicite, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, garanzie di commerciabilità e idoneità per uno scopo particolare. Poiché i nostri clienti utilizzano SendPulse per una serie di motivi, non possiamo garantire che soddisferà le tue esigenze specifiche.

Il servizio SendPulse non garantisce ai destinatari delle campagne, inviate tramite il proprio Servizio, l'esattezza delle informazioni che ricevono. Il Servizio fornisce solo strumenti e servizi per l'esecuzione di campagne di email, SMS, Viber, Web Push, chatbot in blocco per l'invio di Facebook, Telegram e WhatsApp. La responsabilità per la legalità e l'accuratezza delle informazioni che l'utente invia tramite il Servizio è a carico dell'utente. L'amministrazione del Servizio ha il diritto di chiamare l'utente a rendere conto delle sue azioni se ritiene che siano contrarie ai Termini di servizio di SendPulse.

9. Politica anti spam

9.1. Condizioni generali

Riteniamo che e-mail, SMS, Viber, Web Push e chatbot per Facebook, Telegram e WhatsApp siano strumenti convincenti per l'invio di informazioni utili e on-demand e si oppongono all'invio di messaggi non richiesti.

Qualsiasi utente registrato di SendPulse può inviare campagne ai propri amici, familiari, colleghi, clienti, contatti ecc. utilizzando il nostro Servizio.

SendPulse vieta severamente in qualsiasi momento l'invio di messaggi SPAM dal nostro Servizio.

9.2. La nostra definizione di mailing list raccolte illegalmente

Una mailing list è legittima se il destinatario ha accettato di ricevere messaggi di posta elettronica da te.

Le modalità illegali di raccolta delle mailing list sono:

Noleggiare/acquistare indirizzi e-mail e numeri di telefono da terzi.
Raccogliere indirizzi e-mail e numeri di telefono da Pagine Gialle, elenchi online, ecc.
Ottenere indirizzi e-mail e numeri di telefono con l'aiuto del software di estrazione delle informazioni.
Raccogliere di indirizzi email da biglietti da visita e questionari.
Raccogliere indirizzi e-mail durante le telefonate con i clienti. Spesso i responsabili delle vendite utilizzano questo metodo.
Raccolta di indirizzi email che indicano il ruolo del destinatario come info@domain.com, faq@domain.com, e simili.

Ci riserviamo il diritto di richiedere il meccanismo utilizzato da un utente per iscrivere i contatti alla propria mailing list.

9.3. La nostra definizione di spam

Consideriamo SPAM qualsiasi messaggio non richiesto, inaspettato o indesiderato inviato ai destinatari al fine di estorcere loro oggetti di valore o fuorviarli, o qualsiasi messaggio inviato a qualcuno senza il loro previo consenso.

I messaggi devono essere conformi ai seguenti principi:

Nessuna informazione falsa, non valida o fuorviante nella riga dell'oggetto o nel corpo del messaggio deve essere inviata utilizzando SendPulse.
Nessun messaggio deve essere inviato ai destinatari senza averlo preventivamente ottenuto il suo consenso.
Il testo visualizzato deve indicare o illustrare chiaramente il servizio offerto.
Le campagne di marketing devono identificare chiaramente chi fornisce il servizio (originator) e indicare chiaramente la spesa del servizio promosso.

È severamente vietato inviare messaggi a mailing list raccolte illegalmente tramite i server SMTP SendPulse. È inoltre vietato utilizzare un indirizzo e-mail del mittente registrato con qualsiasi servizio come indirizzo e-mail temporaneo.

9.4. La nostra definizione di sms spam

Consideriamo SPAM qualsiasi messaggio di testo SMS non richiesto, inaspettato o indesiderato inviato all'abbonato di telefonia mobile al fine di estorcere loro oggetti di valore o fuorviarlo, o qualsiasi messaggio proveniente da qualcuno che non hai autorizzato ad avere il tuo numero di cellulare.

I nostri utenti accettano espressamente di NON utilizzare il servizio SendPulse per inviare SPAM. I loro messaggi SMS devono rispettare i seguenti principi:

Nessuna informazione falsa, non valida o fuorviante nel corpo del messaggio SMS deve essere inviata utilizzando SendPulse.
Nessun SMS deve essere inviato agli abbonati mobili senza averne preventivamente ottenuto il consenso.
Il testo visualizzato deve indicare o illustrare chiaramente il servizio offerto.
Le campagne di marketing devono identificare chiaramente chi fornisce il servizio (originator) e indicare chiaramente la spesa del servizio promosso.

È severamente vietato inviare messaggi a mailing list raccolte illegalmente tramite i server SMS SendPulse.

9.5. Quali contenuti sono vietati

Il nostro Servizio non ammette spam o qualsiasi tipo di contenuto offensivo o illegale.

Non inviamo:

E-mail, SMS, Viber, Web Push e campagne chatbot di Facebook, Telegram e WhatsApp che violano la legge CAN-SPAM;
Messaggi sessualmente espliciti;
Incitamento all'odio
Campagne di marketing a un elenco di persone senza il loro permesso.

Esaminiamo ogni profilo per assicurarci che soddisfi i nostri Termini di servizio, che ci aiutano a mantenere la consegna per tutti i nostri clienti.

Ti preghiamo di comprendere che alcuni settori o "nicchie" restituiscono più reclami per abusi e spam rispetto alla media. Non possiamo mettere a rischio la reputazione del nostro server, che influisce su ogni profilo di posta.

Il nostro Servizio non accetta campagne e non pubblica siti Web che offrono tipi di servizi, prodotti o contenuti elencati di seguito:

Servizi di escort e incontri;
Vendita di prodotti farmaceutici online e diretti, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, prodotti per la salute e il benessere sessuale, farmaci da prescrizione e contraffatti;
Lavora da casa, guadagna online e opportunità di lead generation ("diventi ricco velocemente", "crea la tua ricchezza", "indipendenza finanziaria");
Trading online, consigli di day trading o contenuti relativi al mercato azionario inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la promozione di bacheche azionarie;
Schemi piramidali o attività di marketing multilivello, di rete e/o di referral marketing (MLM) utilizzate per prospezione o reclutamento;
Marketing di affiliazione;
Recupero crediti, offerte di riparazione del credito e sgravio del debito;
Mutui e prestiti;
Integratori nutrizionali, erboristici e vitaminici;
Articoli o riferimenti di novità per adulti;
Elenchi broker o servizi di noleggio di elenchi;
Merci illegali, software o media piratati;
Servizi di creazione di quote e scommesse/gioco d'azzardo, inclusi ma non limitati a poker online, giochi da casinò, college ed eventi sportivi professionistici.
Partiti e organizzazioni politiche;
Prodotti del tabacco;
Prodotti alcolici;
Qualsiasi contenuto religioso.

Tieni presente che il contenuto della tua campagna e-mail deve essere chiaramente associato all'indirizzo e-mail del mittente e al tuo dominio.

L'amministrazione del Servizio controlla rigorosamente se SendPulse è nella lista nera di qualsiasi servizio RBL popolare. Le campagne e-mail che hanno comportato l'inserimento di un indirizzo IP o di domini del Servizio nella blacklist con eventuali liste RBL sono immediatamente sospese.

9.6. Applicazione della politica anti spam

Qualsiasi evidenza che gli utenti non aderiscano a questa Politica Anti-Spam comporterà la disconnessione immediata dell'invio dei suoi messaggi di spam, la sospensione del Servizio e potrebbe anche comportare il congelamento di tutti i soldi per garantire la fine immediata della violazione fino a quando i dettagli non saranno cancellati.

9.7. Il tuo diritto di recesso/garanzia di rimborso

Puoi annullare l'abbonamento all'account nel servizio SendPulse solo fino a quando non avrai inviato 200 messaggi e-mail. Se superato, l'account utente è considerato completamente funzionante e non sarà consentito alcun rimborso.
Se il tuo account viene cancellato o sospeso a causa di reclami per SPAM, non sarà consentito alcun rimborso. Vedi i dettagli nella nostra politica di rimborso.
Assicurati che tutti i destinatari siano e-mail basate sull'autorizzazione (e-mail di attivazione), ovvero acconsentito a ricevere messaggi e-mail da te.
È severamente vietato inviare e-mail all'elenco di indirizzi e-mail che è stato generato automaticamente dal software di estrazione e-mail; allo stesso modo non è consentito utilizzare gli indirizzi e-mail acquistati per invii di massa.
Devi assicurarti che la tua e-mail soddisfi i requisiti della legge CAN-SPAM: presta attenzione all'affermazione che ogni e-mail che invii con lo scopo pubblicitario, commerciale e informativo deve contenere il tuo indirizzo fisico valido.
Ci riserviamo il diritto di interrompere la fornitura del servizio e bloccare l'account utente se anche una delle tue campagne e-mail ottengono reclami in eccesso.
Se non utilizzi il tuo account per 9 mesi, questo è considerato inattivo. In questa situazione potremmo interrompere la fornitura del servizio ed eliminare il tuo account

Gli account bloccati a causa di reclami in eccesso vengono negati per ottenere un rimborso.

Il limite di indirizzi inesistenti è del 7%. Se viene superato il numero di indirizzi non validi (indirizzi inesistenti, non attivi), la campagna e-mail può essere bloccata dai moderatori del servizio. Per evitare di essere bloccato, verifica gli indirizzi e-mail utilizzando il servizio di verifica e-mail SendPulse o altri servizi/programmi di verifica prima di inviare una campagna e-mail.

Comprendiamo che può esserci un certo numero di reclami se invii messaggi di posta elettronica in blocco. In base ai nostri Termini e condizioni del servizio, abbiamo specificato che il livello di reclami consentiti non supera lo 0,4% per dominio mittente per una singola campagna e-mail. Inoltre, prendiamo in considerazione diversi fattori come la quantità di e-mail inviate, la percentuale di reclami e i tipi di reclami. La quantità di cancellazioni non deve superare l'1% della mailing list. Tuttavia, se la tua campagna e-mail ottiene un rapporto che supera il livello consentito, ci riserviamo il diritto di bloccare o chiudere il tuo account senza rimborso.

9.8. SPAM e segnalazione di abusi

Segnalaci eventuali abusi o messaggi indesiderati/non richiesti. Nella tua e-mail, includi l'e-mail di spam, la data e l'ora in cui hai ricevuto il messaggio. Invia la tua segnalazione a support@sendpulse.com.

Gli indirizzi e-mail che ricevono denunce di spam saranno sospesi fino a quando il caso non sarà chiarito.

10. Scelta della legge Arbitrato

Il rapporto tra la società e l'utente in merito alla fornitura di servizi per SendPulse, è regolato dalle leggi dello Stato del Delaware senza riguardo alle disposizioni sui conflitti di legge delle stesse.

Qualsiasi controversia derivante da o relativa all'oggetto dei presenti Termini sarà decisa dai tribunali statali e federali dello Stato del Delaware e ciascuna parte sarà soggetta alla giurisdizione di tali tribunali.

Aggiornato il: 29/09/2020