Design UX

O design UX consiste no processo de desenvolver produtos, serviços e ambientes de relacionamento que sejam agradáveis e úteis para os clientes, sendo capazes de atender suas necessidades e expectativas. O design UX, quando bem realizado, leva a um aumento significativo de satisfação do cliente e aumenta as taxas de fidelização de consumidores.

É uma tarefa difícil resumir todas as áreas de atuação e processos de design UX. Isso ocorre em razão de o design UX fazer parte de toda a jornada do cliente, desde sua pesquisa de produtos e serviços até o pós-venda.

A sigla UX significa User Experience, ou Experiência do Usuário, em português. O design UX é definido por uma série de processos que visam a proporcionar aos usuários a experiência mais agradável e prática possível ao consumir produtos e se relacionar com uma determinada empresa.

Sendo assim, o design UX envolve a elaboração de sites, aplicativos, produtos e meios de relacionamento com o público-alvo de uma empresa. E, por isso, envolve também uma pesquisa aprofundada das características desse público-alvo, suas necessidades, desejos e expectativas em relação a produtos, serviços e atendimento.

Agora, vamos analisar, com maior profundidade, a importância e o impacto que bons processos de design UX podem ter no mundo dos negócios.

Por que o design UX é importante?

O design UX é extremamente importante em razão de sua vasta abrangência de processos e relacionamentos de uma marca. Com essa técnica, torna-se possível gerar interesse do público em produtos e serviços, criar recursos mais atraentes e funcionais para oferecer ao público, além de proporcionar aos clientes experiências muito mais proveitosas e memoráveis. Desse modo, o reconhecimento de marca da empresa se dá de modo profundamente positivo.

Ao desenvolver uma estratégia sólida de design UX, as empresas rapidamente são capazes de aumentar o número de visitantes em seus domínios e perfis, impulsionando, assim, suas taxas de conversão. E, dessa forma, os leads e clientes passam por uma jornada do comprador muito mais agradável e simples. Com uma experiência mais positiva, os conteúdos da marca também serão melhor ranqueados em mecanismos de busca, pois o Google privilegia sites que sejam rápidos, responsivos e tenham uma URL atraente para usuários.

Por meio do design UX, as empresas são capazes de desenvolver produtos de fácil utilização e alta qualidade, que conquistem e fidelizem clientes, aumentando o índice de satisfação dos mesmos ao utilizar os produtos e serviços da empresa.

O que um designer UX faz?

Muitas vezes, o trabalho dos designers UX é reduzido aos aspectos visuais e funcionalidades de sites de uma marca. No entanto, a importância e os meios de atuação de designers desse segmento vão muito além disso. Outras responsabilidades centrais dos designers UX são: oferecer produtos, serviços e ambientes de interação úteis aos usuários, garantir plena acessibilidade, qualidade técnica e praticidade.

Por consequência, o designer UX deve sempre estar envolvido com pesquisas de público, para, assim, conhecê-lo e entender suas necessidades, dores, desejos e expectativas. Por isso, o design UX é uma atividade que envolve diversos segmentos de uma empresa.

Veja, a seguir, as principais atividades de designers UX:

• Definição da persona: para o desenvolvimento de produtos e serviços, a empresa deve levar em consideração as necessidades e desejos de seu público-alvo. A definição de características básicas do público é função do designer UX, que levará esse processo até seu estágio final: a definição da persona. Essa tarefa é realizada por meio de pesquisas, sejam elas presenciais ou por formulários online;
• Elaboração da jornada do usuário: a jornada do usuário consiste em toda sua interação com uma marca em seu processo de compra de um produto ou serviço. Neste ponto, a função do designer UX é pensar esse processo do ponto de vista do cliente, passo a passo, para encontrar modos de tornar o processo mais dinâmico, interessante e prático;
• Disposição estratégica do conteúdo: também é função do designer UX decidir, com base na definição da persona e da jornada do usuário, como as informações serão apresentadas aos usuários. Nessa fase, são desenvolvidos os layouts de sites, aplicativos e plataformas em geral, de modo a torná-los atrativos e oferecer um percurso interacional satisfatório aos clientes;
• Testes de experiência: após desenvolver protótipos que se aproximam do produto final, o designer UX tem a responsabilidade de realizar testes de experiência com os usuários, de modo a encontrar aspectos problemáticos no produto e, assim, aprimorá-lo para que ofereça a melhor experiência possível ao usuário. Esse processo pode ser feito em tempo real, analisando a interação de usuários com o produto, ou por meio de entrevistas à distância, para que o usuário relate sua experiência.

Vamos ver, agora, quais são os 5 princípios do design UX.

5 princípios do design UX

Ainda que o design UX esteja em constante mudança, em razão de estar conectado ao público que também muda constantemente, há alguns princípios que sempre devem permanecer em nosso horizonte. Com eles, o caminho para deixar clientes e usuários satisfeitos é garantido. Vamos conhecer esses cinco princípios a seguir.

• O cliente é o centro. Ao desenvolver sites, produtos e jornadas de comprador, é preciso sempre ter em mente que os usuários são a prioridade. Para que as vendas aconteçam e aumentem, o usuário precisa ter uma experiência agradável e prática. Por isso, entender o usuário, suas expectativas e necessidades, é fundamental;
• Consistência. Para que haja maior reconhecimento de marca, a identidade visual deve ser consistente. Tanto em campanhas de e-mail marketing, sites, aplicativos e anúncios, a paleta de cores, os símbolos e fontes devem seguir um certo padrão. Desse modo, a marca passará a ser reconhecida mais facilmente;
• Roteiro definido. A organização do conteúdo deve ser feita de modo estratégico. Quando os usuários visitam uma landing page, por exemplo, devem ver as informações mais importantes em destaque, para que se sintam motivados a permanecer no site. Assim, os benefícios, funcionalidades e exclusividades dos produtos devem ser notados no instante em que os usuários entram no site. Também devem constar outros conteúdos relacionados ao produto que despertou seu interesse inicialmente. Com um roteiro estratégico, as chances de o usuário se deixar envolver cada vez mais pelos produtos e se tornar cliente aumentam significativamente;
• Responsividade. A responsividade é a capacidade de adaptação de um site ou plataforma para aparelhos móveis. Uma pesquisa realizada em 2021 estimou que 50% da população mundial utiliza celulares. Desse modo, é de suma importância, no mundo atual, que os ambientes digitais de uma marca estejam adaptados a celulares, tablets, entre outros aparelhos móveis;
• Funcionalidade. O objetivo principal do design UX é ajudar clientes a resolver problemas e suprir suas necessidades. Sendo assim, o aspecto principal a se levar em conta ao elaborar jornadas de usuários, produtos e serviços é apenas um: a funcionalidade. Os produtos e ambientes digitais devem ser intuitivos e possuir praticidade, para que os clientes não percam tempo tentando entender como eles funcionam. Cada ícone e botão deve ter um propósito. Seja claro em sua copy e apresente os recursos mais importantes. Para descobrir se o seu site é de fácil utilização, considere desenvolver testes especiais e impulsionar a usabilidade com o teste de ferramentas. Algumas das plataformas que podem auxiliar a medir a usabilidade de seu site são: UserTesting, UserZoom e Validately.

Sendo assim, vamos partir para dicas de como melhorar o design UX do seu site e conquistar ainda mais clientes.

5 dicas para melhorar o design UX do seu site

Veja, abaixo, cinco dicas valiosas para aprimorar o seu processo de design UX, impulsionando assim ainda mais o nível de satisfação dos clientes e as taxas de conversão.

1. Aumente a velocidade do seu site. De acordo com pesquisas do Google, conforme o tempo de carregamento de um site se alonga até 5 segundos, cerca de 90% dos visitantes abandonam o site. Esse comportamento dá ao site uma alta taxa de abandono, prejudicando seu ranqueamento no Google. Para evitar isso, utilize ferramentas online que calculam a velocidade do seu site em computadores e celulares, como o Site Speed ou o Google Test My Site. Com esses recursos, é possível descobrir o que está causando lentidão no seu site e corrigir esses problemas;
2. Desenvolva um CTA claro e visível. CTA é a sigla para Call to Action. Um CTA consiste na proposta feita para que o usuário realize determinada ação, como, por exemplo, inscrever-se em seu site, conhecer um produto, comprar um curso etc. É fundamental elaborar CTAs visíveis, atraentes e que estejam de acordo com as expectativas dos usuários ao acessar sua plataforma. Uma landing page deve possuir um CTA que seja clicável e indique a ação a ser realizada pelo usuário. O CTA deve ter o tamanho exato para que o usuário o encontre e clique nele sem dificuldade. O tamanho ideal, segundo o Google, é de 48 pixels;
3. Crie imagens originais e de qualidade. Para que os usuários se interessem pelos seus produtos e serviços, é essencial criar imagens originais, em vez de reaproveitar imagens da internet. Hoje, o conteúdo visual possui papel preponderante, por isso, deve ser único e informativo, capaz de esclarecer ainda mais rápido dúvidas e solucionar problemas de usuários;
4. Utilize o espaço em branco a seu favor. Uma landing page que seja visualmente poluída e caótica não é capaz de atrair usuários. Deixar espaços em branco, de modo que os blocos de informação se destaquem, além de dar um tom minimalista ao site, serve como modo de apresentar informações com maior clareza;
5. Seja breve. Os usuários querem encontrar a informação que buscam rapidamente. Por isso, faça listas e tópicos para que eles possam encontrar as informações desejadas em pouco tempo. Faça textos curtos e que vão direto ao ponto.

Por fim, conheça três exemplos muito inspiradores de design UX para estimular sua criatividade.

3 exemplos fantásticos de design UX

Agora, para buscar inspiração e conhecer excelentes aplicações de design UX, vamos ver 3 exemplos de utilização desse processo.

Amazon

A Amazon é uma das maiores especialistas em design UX atualmente. O botão para realizar compras com apenas um clique é um dos muitos recursos oferecidos por sua plataforma que são fruto de pesquisas de experiência do usuário. Essa funcionalidade permite aos usuários que já tenham dados e formas de pagamento cadastradas reduzam toda a jornada de compra a apenas um clique. Desse modo, o pedido é feito instantaneamente.

Netshoes

Outro exemplo de excelente processo de design UX é a empresa brasileira Netshoes. Ao expandir seus serviços globalmente, a empresa percebeu que muitos compradores poderiam não entender a jornada de compra estruturada em seu site, devido a dificuldade de encontrar produtos e botões. Por isso, a plataforma passou por uma reelaboração que deixou o passo a passo de compra muito mais intuitivo e simples.

HappyCow

Um exemplo muito emblemático de design UX é o aplicativo HappyCow. O site é utilizado mundialmente por veganos para encontrar lugares veganos próximos. E o desenvolvimento do aplicativo da HappyCow mostrou ter passado por um eficiente processo de design UX, mostrando endereços, localização e cardápio de modo claro, explicativo e simples.

Em resumo, o design UX é um instrumento-chave para o aumento de taxas de conversão e para a expansão da base de clientes. Use as dicas apresentadas aqui e se inspire com os exemplos. Assim, você será capaz de usufruir de todo o potencial do design UX.

Última Atualização: 28.03.2023